Professor für Versicherungsökonomie und Cyberversicherung · TH Köln

Wo Versicherung
auf CX trifft.

14 Jahre lang hatte ich die besondere Chance, zahlreiche Bereiche der Wertschöpfungskette von Versicherern aktiv mitzugestalten – von Marketing & Vertrieb über Produktmanagement & Underwriting bis hin zu Innovation & KI. Dieses Wissen bringe ich heute als Professor in praxisnahe Lehre, relevante Forschung und innovative Unternehmensprojekte ein. Dabei begeistert mich die Frage, wie Technologie und Menschlichkeit zusammenkommen können, um echte Kundenerlebnisse (CX) zu schaffen.

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Vita

Seit März 2026

Professor für Versicherungsökonomie und Cyberversicherung

TH Köln — Institut für Versicherungswesen (IVW)

In Lehre und Forschung beschäftige ich mich mit Customer Experience, digitalen Kampagnen, KI und Cyberversicherung – immer mit engem Praxisbezug aus 14 Jahren in der Versicherungswirtschaft.

April 2021 – März 2026

Leiter Chapter CRM Vertrieb & Center of Excellence Marketing, Daten & KI

SIGNAL IDUNA

Verantwortung für CRM-Strategie, Kampagnenmanagement aller Versicherungssparten und die Weiterentwicklung der Marketing-Daten-Landschaft. Schwerpunkt waren datengetriebene Kundenansprache, agile Zusammenarbeit und der Aufbau moderner KI-Lösungen im Rahmen der Google-Partnerschaft.

2012–2021

Verschiedene Führungsrollen — Prokurist, Innovation, Vorstandsassistent

AXA

Tätigkeiten in unterschiedlichen Rollen – unter anderem in Innovation, Produktentwicklung und Krankenversicherung. Mitarbeit an digitalen Produkten, neuen Kooperationen und dem Aufbau von Cyberversicherungsangeboten.

2008–2012

Promotion (Dr. rer. pol.)

Universität zu Köln

Promotion an der Cologne Graduate School und am Seminar für ABWL, Handel und Kundenmanagement (Prof. Dr. Reinartz) zur Vertriebsstrategie von Markenherstellern, u.a. warum Markenhersteller eigene Stores eröffnen („Forward Integration into Retailing") — mit Stipendium der Exzellenzinitiative und Zeit als Gastdoktorand an der ESADE Business School in Barcelona.

2002–2007

Diplom Volkswirt & CEMS Master International Management

Universität zu Köln & ESADE Business School, Barcelona

Diplom Volkswirt an der Universität zu Köln kombiniert mit dem internationalen CEMS Master an der ESADE Business School in Barcelona.

Sommersemester 2026

Versicherungsbetriebslehre

Einführung in Grundlagen und operative Steuerung der Versicherungswirtschaft.

Vertrieb & Vertriebswege
CRM in der Versicherung
Asset-Liability-Management

Wintersemester 2026/27

Grundlagen BWL

Einführung in die Grundlagen und operative Steuerung von Unternehmen.

Marketing und Vertrieb
Personal und IT
Finanzierung

Wintersemester 2026/27

Versicherung in der Gesamtwirtschaft

Volkswirtschaftliche Bedeutung von Versicherung und die Zusammenhänge zwischen Risiko, Märkten und staatlicher Regulierung.

Grundlagen der Versicherungsökonomik
Regulierung & Sozialversicherung
Aktuelle Herausforderungen

Customer Experience & Kampagnen-Optimierung

Wie sieht der perfekte Kampagnen-Flow im Bestandskundengeschäft aus? Ich kenne jeden Schritt aus der Praxis: von der Zielgruppenanalyse über Briefe, E-Mails und Landingpages bis zur Conversion-Messung und dunklen Verarbeitung. Meine Forschung macht diesen Prozess messbar besser — für Marketing, Vertrieb und Service.

KI als Werkzeug für besseres Kundenmanagement

KI ist kein Selbstzweck — sie ist ein kraftvolles Werkzeug. Ich forsche daran, wie Machine Learning und generative KI konkret helfen: Bestandskunden besser segmentieren, Kampagnen personalisieren und den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot erreichen.

Cyberversicherung

Als Inhaber der Professur für Cyberversicherung kenne ich das Thema aus zwei Perspektiven: aus der Praxis (Einführung von Cyber Risk bei AXA) und aus der Forschung — Risikomodellierung, Produktentwicklung, NIS2 und DORA.

Zusammenarbeit mit Unternehmen

Schwerpunkt

Digitale Kampagnen im Kundenbestand

In den vergangenen Jahren habe ich einen durchgängigen Kampagnen-Flow entwickelt – von der ersten Idee über Konzeption und Testing bis hin zum Go Live. Gerne bringe ich diese Erfahrung in Beratungs- und Praxisprojekte ein, um moderne und attraktive Kundenerlebnisse zu gestalten.